Com mais de 3.650 demandas solucionadas, Procon de Feira atinge 41% de resolutividade entre consumidores e empresas
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Feira de Santana alcançou a marca de 41% de resolução das demandas registradas entre consumidores e empresas nos primeiros cinco meses deste ano. Entre janeiro e maio, cerca de 3.650 atendimentos foram solucionados em até 30 dias, de um total aproximado de 9 mil atendimentos realizados no período.
Os números foram apresentados ao prefeito José Ronaldo de Carvalho pelo superintendente do Procon, Maurício Carvalho, durante visita à sede do órgão, localizada na Rua Castro Alves, nº 635, Centro, na manhã desta sexta-feira (12). O resultado foi considerado positivo pela gestão municipal, especialmente pela rapidez no encaminhamento das demandas, que começam a ser tratadas logo após a realização da triagem.
Durante a visita, o prefeito destacou a importância do trabalho desenvolvido pelo Procon para garantir o equilíbrio nas relações de consumo em Feira de Santana. Segundo José Ronaldo, a atuação do órgão vai além da fiscalização, contribuindo diretamente para a mediação de conflitos e para a garantia dos direitos dos consumidores.
“O Procon exerce um papel fundamental na defesa do cidadão. É um serviço que acompanha de perto as relações de consumo, orienta a população e busca soluções para os problemas enfrentados pelos consumidores”, ressaltou o prefeito.
A equipe do órgão apresentou ao gestor municipal a estrutura de funcionamento do serviço, que conta atualmente com cerca de 60 profissionais, entre servidores e estagiários da área de Direito. O objetivo é garantir um atendimento cada vez mais eficiente, reduzindo o tempo de resposta e ampliando os índices de conciliação.
De acordo com o superintendente Maurício Carvalho, o Procon atende, em média, 50 pessoas por dia, mantendo o funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem interrupção.
“Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido e eficiente. Por isso, iniciamos a triagem antes mesmo da abertura oficial do expediente. A partir das 7h40, as portas já estão abertas para acolher a população e agilizar os procedimentos”, explicou.
Além do atendimento presencial, o órgão mantém ações permanentes de orientação, fiscalização e mediação, fortalecendo a proteção dos direitos dos consumidores no município.
Em clima de festejos juninos e também dos jogos da Copa do Mundo, a equipe do Procon adotou uma iniciativa para aproximar ainda mais o serviço da população. Os servidores estão utilizando camisas azuis da Seleção Brasileira durante o expediente. Ao lado do número estampado nas camisas, consta o nome de cada colaborador, facilitando a identificação dos atendentes e tornando o atendimento mais próximo e acolhedor para os cidadãos.
Com o resultado alcançado nos primeiros meses do ano, o Procon de Feira de Santana reforça seu papel como um dos principais instrumentos de defesa do consumidor no município, buscando soluções rápidas para conflitos e garantindo mais segurança nas relações de consumo.
